ผู้ค้าปลีกขยายนโยบายคืนเงิน ชดเชย ดึงดูดลูกค้า
ผู้ค้าปลีกออนไลน์ใช้นโยบายการคืนเงินสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ขายบนอินเทอร์เน็ตเพื่อดึงดูดลูกค้าท่ามกลางอัตราเงินเฟ้อที่สูงเป็นประวัติการณ์ กลยุทธ์ทางการตลาดประเภทนี้มักถูกนำเสนอโดยบริษัทต่างๆ
เมื่อค่าครองชีพสูงขึ้นอย่างรวดเร็วหรือในช่วงภาวะเศรษฐกิจถดถอย SSG.com ซึ่งเป็นบริษัทในเครืออีคอมเมิร์ซของ Shinsegae กล่าวเมื่อวันอังคารว่าจะขยายนโยบายการคืนเงินทั่วประเทศสำหรับอาหารสดทั้งหมดที่ขายบนแพลตฟอร์มร้านขายของชำออนไลน์
บริษัทได้ให้บริการเฉพาะในเมืองหลวงตั้งแต่เดือนมีนาคม 2019 ลูกค้าที่ไม่พอใจกับอาหารสดที่มีแท็กขอคืนเงินสามารถขอเปลี่ยนสินค้าหรือขอเงินคืนได้ SSG.com ได้ลดความซับซ้อนของขั้นตอนการคืนเงิน โดยกำหนดให้ลูกค้าถ่ายรูปผลิตภัณฑ์ที่ซื้อและส่งทางออนไลน์เท่านั้น
“บ่อยครั้ง นักช้อปมักมีทัศนคติที่เหมารวมว่าต้องซื้อผักและผลไม้หลังจากตรวจดูสภาพด้วยตาตนเองที่ร้านค้า เพื่อทำลายความคาดหวังนี้ เราจึงคิดกลยุทธ์การตลาดแบบคืนเงินเพื่อให้ลูกค้าสามารถตัดสินสินค้าได้ภายหลัง
พวกเขาได้รับการส่งมอบนี่คือความมั่นใจของเรากับคุณภาพของรายการของเรา” เจ้าหน้าที่ SSG.com กล่าวอันที่จริง นโยบายการคืนเงินของ SSG.com ได้เพิ่มอัตราการซื้อคืนเป็น 80 เปอร์เซ็นต์ในช่วงระหว่างเดือนกรกฎาคมของปีที่แล้วถึงมิถุนายนของปีนี้
GS Retail ไปไกลกว่านั้น โดยจ่ายคืนมากกว่าราคาเดิมของรายการอาหารสดที่ขายใน GS Fresh Mall ถึง 10 เปอร์เซ็นต์ ซึ่งเป็นร้านขายของชำออนไลน์ของบริษัท ผู้ค้าปลีกจะคืนเงินให้ 100 เปอร์เซ็นต์เมื่อลูกค้าร้องขอและอีก 10 เปอร์เซ็นต์
เป็นการชดเชยด้วย e-coupon ที่สามารถใช้สำหรับการซื้อออนไลน์ได้“การคืน 110% ของราคาซื้อเป็นข้อตกลงชดเชยที่ใหญ่ที่สุดที่ผู้ค้าปลีกรายใดรายหนึ่งเสนอให้ในตลาดท้องถิ่นในปัจจุบัน” เจ้าหน้าที่ GS Retail กล่าว
ตอนนี้ Lotte Shopping ได้คืนสินค้าหรือคืนเงินให้กับลูกค้าออนไลน์แล้ว สินค้าเป้าหมายได้แก่ ผัก เนื้อสด และผลไม้ที่จำหน่ายผ่านห้างสรรพสินค้าออนไลน์ Lotte On ของบริษัท
“เราได้แนะนำนโยบายนี้เพื่อให้ลูกค้าทราบว่าผลิตภัณฑ์ของเรามีความสดใหม่และผู้คนสามารถไว้วางใจในคุณภาพของพวกเขาเมื่อทำการซื้อออนไลน์” เจ้าหน้าที่ Lotte Shopping กล่าว
อ่านบทความข่าวสารอื่น ๆ เพิ่มเติมได้ที่ michiganbrittany.com อัพเดตทุกสัปดาห์
